公司参加“12345”政府服务热线学习考察

    为进一步提高我司12345 政府服务热线为民服务的理念，学习借鉴外省市先进系统功能的长处及办件监督管理、交叉办件现场协调处理、具体管理考核等方面的先进经验，9月11日至20日，公司12345热线相关负责人员参加了由海口市政府服务中心组织的赴苏州、杭州学习考察。
    在杭州市，考察团到“12345”市长公开电话工作处学习。杭州市信访局副局长郑蓉，相关处室负责人作了热情接待。考察团一行先行参观了“12345”受理大厅，在座谈会上，杭州市介绍了“12345”工作情况，对考察团一行的提问给予耐心的解答。双方重点就储备干部人员选派、管理考核、系统建设、现场督办等主题进行充分交流。
    在苏州市，考察团一行到便民服务中心参观考察，市市容市政管理局副局长王京、市便民服务中心主任周旭东等热情接待。在苏州市“12345”便民服务热线座席区，现场感受了热线服务的过程。在随后的座谈交流中，市便民服务中心周旭东主任详细介绍了有关办件督办管理、交叉办件现场协调处理、具体管理考核、系统建设等方面的做法和经验。
    在此次交流学习中，杭州市与苏州市“12345”始终坚持与时俱进、求实创新，不断提高服务质量与水平，积极为群众排忧解难，密切了党群政群关系，在重视民生信息、培养锻炼干部、加大现场处置等方面的经验值得学习，为我司做好相关工作奠定了较为扎实的基础。

▲12345 政府服务热线座谈会现场