凯域公司出台《物业运作手册》

    为进一步明确、规范物业管理服务工作的主要职责、操作流程及规范要求，提升公司物业管理和服务品质，提高客户满意度，保证国有资产的保值增值，以物业服务企业二级标准来严格要求，从而保障经营目标的顺利实现，11月24日，子公司凯域公司出台了《物业管理运作手册》。本手册从工作目标、工作事项描述、工作细化执行三个层面，对物业管理的各项工作，包括物业公司组织管理、物业接管与验收管理、业主入住与装修管理、客户服务管理、保洁与绿化管理、安全与车辆管理、物业工程管理、服务质量管理、财务管理、行政人事管理10项内容进行了详述。
    通过两个月的学习及试运行，10月4日和25日公司物业部分两次对各小区手册运行执行情况进行了综合检查。检查小组由凯域公司副总经理许翀带队，检查人员一行12人分为客服组、工程组、公共区域组、安保组、保洁绿化组对各自负责的项目参照运行手册内容逐一检查。检查结束后第一时间召开了检查情况汇报会，共计发现存在问题25处，针对存在问题下发整改方案，落实整改责任人和完成时间节点。
    本手册的运行为凯域公司走上专业化、规范化、市场化道路奠定了坚实的基础。在公司业务逐步发展成熟、业主需求进一步提高的过程中坚持“以人为本，以业主/客户为关注焦点”的服务宗旨，把管理服务工作由粗放型引入精细化，努力提升业主满意率也，使其真正成为政府的好帮手、开发商的好参谋、业主的好朋友。

▲物业小区上墙制度